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客戶評價器 

發布時間:2017/10/25
客戶評價器

  近年來,隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高,各行各業特別是窗口服務行業的競爭也逐漸激烈。這些窗口行業也逐漸重視服務質量、加強服務措施,而廣大群眾對服務的要求也越來越高,促使窗口行業不斷改善自己的服務。但現在的窗口行業缺乏客觀真實的顧客意見,服務的改善也是主觀的,對營業員的考評缺乏客觀具體的依據。在這種情況下,窗口行業急于展現一種全新的服務形象。
  我公司根據窗口行業的實際需求,采用計算機及相關技術開發了窗口服務電子評價系統。該系統可以在服務態度、業務水準等幾個方面對客戶的意見進行實時的采集,并且有詳細的意見導航功能,還可以利用先進的軟硬件技術統計客流量,計算出員工的工作效率,并針對一些數據進行綜合分析,以提供決策依據。
  德扑圈官网窗口服務電子評價系統將廣泛適用于政府行政機關、外事機關、工商、稅務、公安、金融、郵政、保險、電信、醫院等單位。目前,該管理系統的硬件和分析軟件受到了窗口行業的廣泛贊譽。
  產品名稱:客戶評價器
  功能特性:
  1、整體性面膜,設計美觀
  2、內側斜插卡設計,顯示服務人員的照片、工號、姓名及辦理的業務等
  3、評價語音包含常規提示音語句:歡迎提示語音;一米線外提示語音;請求評價提示語音
  4、評價結果支持主動評價(客戶在沒有提示的情況下主動給予評價);支持二級評價
  5、滾動字幕功能
  6、星級顯示:五檔星級,根據顯示可調可設置
  7、具有廣告圖片循環播放功能,可調可個性變化
  8、地址等信息具備一鍵提示功能,方便實用
  9、評價常用組合:三按鍵,“滿意”、“一般”、“不滿意”;
  系統功能特點:
  (1)服務質量評價統計信息可全國聯網實時查詢
  (2)客戶滿意度統計信息圖文并茂,并有四級訪問權限密碼保護
  (3)客戶滿意度評價信息可通過手機短信即時報告值班經理
  (4)系統設有身份識別,避免客戶滿意度評價信息張冠李戴
  (5)問候語讓客戶在前來辦理業務時享受溫馨的服務
  (6)具有提示客戶進行評價的功能,如:“您好,請對我的服務進行評價”
  (7)設置“限一次按鍵有效”, 避免客戶評價信息重復統計
  (8)與排隊管理系統相連,有更多功能選擇
  (9)獨家特色功能:多語種對照播音提示,如普通話/英語、普通話/粵語、普通話/閩南語、 普通話/維語等
  (10)星級柜員評比公示可通過軟件設置對外顯示該窗口服務星級(二星、三星、四星、五星)
  (11)通過呼叫器按鈕進行操作,節約柜員桌面使用空間,且布線十分簡單。另外,評價按鈕不會與呼叫按鈕混同,方便柜員的操作。
德扑圈官网   評價流程:客戶前來辦理業務--柜員按“開始”按鈕--語音問候“歡迎光臨”--客戶辦理業務完畢--柜員按“結束”按鈕--語音提示“您好,請對我的服務進行評價”--客戶按鍵進行評價。